Conditions d’utilisation

1Qui nous sommes et ce que fait la Plateforme

Houselewa exploite une place de marché en ligne qui aide les Apprenants à découvrir, réserver et payer des Tuteurs indépendants pour des cours en ligne (vidéo en direct, tableau blanc et messagerie) ou en personne à un lieu convenu. Nous proposons aussi des fonctionnalités connexes : planification, messagerie intégrée, ressources pédagogiques, quiz, suivi de progression et aide à l’étude par IA.

Houselewa est un intermédiaire technologique et de paiement. Nous ne sommes ni une école, ni l’employeur ou le mandataire des Tuteurs, et les Tuteurs ne sont pas nos salariés. Nous ne dispensons pas de cours nous-mêmes, ne supervisons pas les cours en temps réel et ne garantissons aucun résultat scolaire. Le contrat de cours est conclu directement entre l’Apprenant (ou le parent) et le Tuteur ; Houselewa facilite la mise en relation, la réservation, le paiement et les outils de sécurité.

2Admissibilité, comptes et enfants

Vous devez pouvoir conclure un contrat contraignant pour détenir un compte. Les Tuteurs et les titulaires de comptes payeurs doivent être majeurs (18 ans ou l’âge de la majorité applicable). Lorsque la loi l’exige, un âge minimum s’applique à la création d’un compte, et dans l’Union européenne nous appliquons l’âge local du consentement numérique (par exemple 15 ans en France).

Les enfants utilisent la Plateforme via un compte créé et géré par un parent ou tuteur légal, responsable de ce compte, de la supervision de l’usage de l’enfant, et de toute activité et paiement associés. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour, à garder vos identifiants confidentiels et à nous signaler rapidement tout usage non autorisé. Une personne détient un compte par rôle ; vous ne pouvez pas usurper l’identité d’autrui ni céder votre compte.

3Réservation de cours et sessions

Vous pouvez réserver un cours unique, un horaire récurrent ou une formule plus longue comme un Enseignant à domicile (un Tuteur pour les matières d’un enfant sur une période, selon un horaire hebdomadaire). Certaines réservations sont confirmées immédiatement ; d’autres (dont certaines réservations directes) sont mises en attente et nécessitent l’acceptation du Tuteur.

Les cours en ligne se déroulent dans notre salle de session (navigateur ou application), pouvant inclure vidéo en direct, tableau blanc partagé, partage d’écran, messagerie et un bouton d’urgence/sécurité. Les cours à domicile ont lieu à l’adresse que vous indiquez ; un point de rendez-vous sur une carte et un code de sécurité peuvent être affichés, et des fonctions de localisation peuvent être utilisées pour l’arrivée et la sécurité. Le Tuteur peut fournir des notes après le cours.

Vous vous engagez à être ponctuel, à traiter Tuteurs et Apprenants avec respect, et à conserver réservation, communication et paiement sur la Plateforme. Organiser ou poursuivre des cours payants hors plateforme pour éviter les frais ou les outils de sécurité constitue un manquement aux présentes Conditions.

4Paiements, frais, devises et séquestre

Les cours sont payés d’avance. Les fonds sont conservés en toute sécurité (sous séquestre) et ne sont versés au Tuteur qu’après la session concernée, sous réserve de nos règles d’annulation et de remboursement. Les prix sont fixés par les Tuteurs (ou par le produit Houselewa applicable, tel que les tarifs Enseignant à domicile) et affichés avant confirmation.

Houselewa prélève une commission de plateforme, variable selon le niveau du Tuteur et le pays, figée sur chaque réservation au moment où elle est effectuée. Certaines réservations peuvent comporter des frais de déplacement ou de traitement du paiement, affichés avant le paiement. Le prix affiché au paiement est celui qui s’applique.

Vous êtes débité dans votre devise locale et les Tuteurs sont payés dans la leur ; en cas de différence, le taux de change est figé par réservation afin que chacun connaisse son montant à l’avance, et les remboursements sont reconvertis à ce taux verrouillé. Les paiements sont traités par des prestataires tiers, dont les cartes (via Stripe), l’argent mobile et d’autres méthodes locales (par exemple Monetbil pour MTN Mobile Money et Orange Money), ainsi qu’un portefeuille intégré le cas échéant. L’usage d’un moyen de paiement est aussi soumis aux conditions du prestataire.

5Annulations, remboursements et absences

Les règles d’annulation et de remboursement applicables à une réservation sont affichées au moment de la réservation. En général, les annulations dans le délai autorisé sont remboursables, les annulations tardives peuvent ne pas l’être, et si un Tuteur est absent ou si une session ne peut avoir lieu, vous pouvez être remboursé ou reprogrammé.

Lorsqu’une garantie (premier cours ou satisfait/remboursé) est proposée, ses conditions sont affichées à la réservation. Les remboursements approuvés sont renvoyés sur votre moyen de paiement d’origine (ou portefeuille) et, pour les réservations transfrontalières, convertis au taux verrouillé pour cette réservation. Certains frais de traitement tiers peuvent ne pas être remboursables lorsque le prestataire ne les restitue pas.

6Conditions applicables aux Tuteurs

Les Tuteurs sont des prestataires indépendants, ni salariés ni mandataires de Houselewa. Vous êtes responsable de la légalité, de la qualité et de la sécurité de vos cours, de vos impôts et de toute immatriculation, licence ou assurance requise, ainsi que de l’exactitude de votre profil, de vos tarifs, de vos qualifications et de vos disponibilités.

Pour proposer des cours, vous pouvez devoir compléter une vérification d’identité et de diplômes (KYC), accepter l’accord Tuteur, fournir des informations fiscales et, lorsque proposé dans votre pays, réussir des vérifications d’antécédents. Vous devez conserver communications et paiements sur la Plateforme, honorer les réservations confirmées et respecter nos règles de sécurité et de communauté. Les manquements peuvent entraîner avertissements, retrait d’annonces, retenue de versements, suspension ou résiliation, sous réserve d’une éventuelle procédure d’appel.

Les versements sont effectués vers le moyen choisi selon la fréquence applicable (par exemple hebdomadaire) une fois les fonds disponibles et le minimum atteint ; une option de versement instantané peut être proposée moyennant des frais. Vous êtes responsable de vos obligations fiscales ; nous pouvons fournir des relevés de revenus pour vous aider.

7Avis et évaluations

Après un cours, Apprenants et Tuteurs peuvent laisser des avis et évaluations honnêtes. Les avis peuvent être publiés en double aveugle et doivent refléter une expérience réelle. Vous ne pouvez pas publier d’avis faux, trompeurs, diffamatoires ou manipulés, offrir des incitations pour des avis, ni tenter de gonfler ou d’étouffer des évaluations. Nous pouvons retirer un contenu contraire aux présentes Conditions ou à la loi.

8Votre contenu et propriété intellectuelle

Vous conservez la propriété du contenu que vous soumettez (messages, profil, téléversements, avis). Vous accordez à Houselewa une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour héberger, stocker, afficher et utiliser ce contenu afin d’exploiter, de sécuriser et d’améliorer la Plateforme, et dans la mesure nécessaire pour fournir le service aux autres utilisateurs (par exemple afficher un avis ou un profil de Tuteur).

La Plateforme, y compris ses logiciels, sa conception, ses marques et le contenu que nous fournissons, appartient à Houselewa ou à ses concédants et est protégée par la loi. Les supports pédagogiques des Tuteurs leur restent propres ; vous ne pouvez utiliser les supports partagés que pour votre propre apprentissage, sans les redistribuer. Vous ne pouvez pas copier, extraire, décompiler la Plateforme ni en créer un service concurrent.

9Usage acceptable et règles de communauté

Vous vous engagez à ne pas utiliser la Plateforme de manière illicite ni à : harceler, maltraiter, mettre en danger ou discriminer quiconque ; mettre un enfant en danger ; contourner les frais ou les outils de sécurité ; partager les données d’un tiers sans autorisation ; téléverser des logiciels malveillants ou tenter de perturber ou d’accéder sans autorisation à la Plateforme ; ou l’utiliser à d’autres fins que du tutorat réel.

La protection des enfants est au cœur de Houselewa. Le grooming, les comportements à caractère sexuel, l’exploitation ou la maltraitance envers des mineurs, ainsi que tout contenu illégal, sont strictement interdits et peuvent être signalés aux autorités.

10Sessions en direct, enregistrement et sécurité

Les sessions en ligne peuvent proposer l’enregistrement, réalisé uniquement avec le consentement requis dans votre contexte ; lorsque l’enregistrement est utilisé, les participants en sont informés. Les sessions à domicile et en ligne peuvent inclure des fonctions de sécurité telles qu’un bouton d’urgence, des points de contrôle, le partage du lieu de rendez-vous et, pour le domicile, une géo-délimitation. Ces fonctions soutiennent la sécurité mais ne remplacent pas votre propre vigilance, votre supervision ni, en cas d’urgence, l’appel aux services de secours locaux.

11Fonctionnalités d’IA

La Plateforme peut proposer des fonctionnalités assistées par IA, dont l’aide à l’étude pour les élèves et des outils d’assistance pour les parents et les Tuteurs. Les résultats d’IA sont générés automatiquement, fournis « en l’état » pour votre commodité, peuvent être inexacts ou incomplets, et ne constituent pas un conseil professionnel, juridique, médical ou financier. Ne vous y fiez pas en remplacement d’un professionnel qualifié ou du jugement d’un Tuteur, et vérifiez-les avant d’agir.

12Services tiers

La Plateforme s’appuie sur des services tiers — prestataires de paiement, vérification d’identité, communication (e-mail/SMS/push), cartographie et sessions vidéo, et hébergement cloud. L’usage des fonctions qui en dépendent peut aussi être soumis aux conditions du prestataire concerné, et nous ne sommes pas responsables des services tiers que nous ne contrôlons pas.

13Exclusions de garantie

La Plateforme est fournie « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous excluons toute garantie, expresse ou implicite, y compris l’adéquation à un usage particulier et l’absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que la Plateforme sera ininterrompue ou sans erreur, qu’un Tuteur répondra à vos attentes, ni qu’un résultat d’apprentissage sera atteint. Les Tuteurs sont indépendants et nous ne répondons pas de leurs actes ou omissions.

14Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Houselewa et ses dirigeants, employés et partenaires ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de la perte de profits, de données ou de clientèle. Notre responsabilité totale cumulée liée à la Plateforme n’excédera pas le plus élevé des montants que vous avez versés à Houselewa (au titre des frais de plateforme) au cours des trois mois précédant le fait générateur, ou cinquante dollars US (ou l’équivalent local). Rien dans les présentes Conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut l’être par la loi.

15Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser Houselewa et de la garantir contre les réclamations, dommages et frais raisonnables découlant de votre utilisation de la Plateforme, de votre contenu, de vos cours, ou de votre manquement aux présentes Conditions ou à la loi applicable.

16Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser la Plateforme et fermer votre compte à tout moment depuis vos réglages. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès, retirer du contenu ou retenir des versements lorsque nous estimons raisonnablement qu’il existe un manquement aux présentes Conditions, un risque pour les utilisateurs ou les enfants, une fraude ou une obligation légale. Les stipulations qui, par nature, doivent survivre à la résiliation (obligations de paiement, exclusions, limites de responsabilité et indemnités) survivent.

17Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit applicable à l’entité Houselewa qui vous fournit le service, sans que soient affectées les protections impératives de consommation ou de protection des données de votre pays de résidence. Vous acceptez de nous contacter d’abord pour résoudre tout litige à l’amiable ; à défaut, il relèvera des tribunaux compétents, sous réserve de vos droits locaux impératifs. Des addenda propres à chaque pays peuvent ajouter des dispositions applicables là où vous résidez.

18Modifications et contact

Nous pouvons modifier les présentes Conditions. Pour les modifications substantielles, nous augmenterons la version et vous demanderons de les relire et de les réaccepter avant de continuer ; la poursuite de l’utilisation après une mise à jour non substantielle vaut acceptation. La date d’effet et la version figurent en haut de ce document.

Vos questions peuvent être adressées à legal@houselewa.com.