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Sous un jour ouvré par e-mailDu lundi au vendredi, de 8 h à 18 hEn français ou en anglais
Plus rapide depuis le cours lui-même
Un signalement depuis le cours nous envoie d’un coup le cours, le tuteur et le paiement : nous pouvons agir le jour même. Votre paiement reste bloqué pendant que nous regardons.
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Dans l’application : ouvrez le cours, puis Plus d’options, puis Ouvrir un litige.
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Même équipe, mêmes horaires. Pour un cours en ce moment, appelez : c’est le plus rapide.
Peut-être déjà répondu
Mon tuteur n’est pas venu. Suis-je remboursé ?
Oui. Votre paiement est bloqué jusqu’à ce que le cours ait lieu. Ouvrez le cours et ouvrez un litige (dans l’application : Plus d’options, puis Ouvrir un litige). Si le tuteur ne montre pas qu’il est venu, l’argent vous revient.
Quand les tuteurs sont-ils payés ?
Chaque lundi matin, sur MTN MoMo ou Orange Money, pour chaque cours confirmé par la famille ou passé 48 heures sans problème.
Combien de temps prend la vérification d’un tuteur ?
Notre équipe examine votre pièce d’identité et vos diplômes et répond sous 24 heures. Vous voyez où en est chaque document dans Profil, puis Vérifications.
Je n’arrive pas à me connecter.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, ou connectez-vous avec votre numéro et le code reçu par SMS. Si votre numéro a changé, écrivez-nous plus haut avec l’ancien.