Politique de confidentialité

1Les données que nous collectons

Données de compte et de profil : nom, e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké haché), pays, langue et devise préférées, rôle (parent, élève ou tuteur), et éléments de profil tels que photo, bio, matières, tarifs et disponibilités.

Données de vérification (Tuteurs) : pièces d’identité, diplômes et références et, lorsque proposé, informations de vérification d’antécédents, traitées pour vérifier les Tuteurs et protéger les Apprenants. Les documents de vérification des Tuteurs sont lus automatiquement par un service d’IA (Anthropic) pour contrôler les noms, les dates et le type de document ; ils ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, et notre équipe examine chaque résultat.

Données de réservation, de session et d’apprentissage : cours réservés ou dispensés, horaires, présence, notes de session, activité de tableau blanc et de partage d’écran, enregistrements de session lorsqu’ils sont activés et consentis, et données d’étude telles que réponses aux quiz et progression.

Données de paiement : montants, devise et statut de vos transactions, coordonnées de versement des Tuteurs, et métadonnées limitées de carte/argent mobile. Les numéros de carte complets et les données de paiement sensibles sont gérés par nos prestataires de paiement et non stockés par nous.

Données de localisation : l’adresse que vous indiquez pour les cours à domicile et, avec votre autorisation, la localisation précise de l’appareil utilisée pour la carte, l’itinéraire, l’arrivée et la sécurité.

Communications : messages, pièces jointes (images, fichiers, voix) et réactions échangés sur la Plateforme, ainsi que vos échanges avec notre support. Notre équipe peut utiliser un service d’IA (Anthropic) pour résumer les statistiques de la Plateforme et rédiger des brouillons de réponses au support ; il ne sert pas à entraîner des modèles d’IA, et notre équipe relit chaque réponse avant de l’envoyer.

Données d’appareil et d’usage : informations d’appareil et de navigateur, adresse IP, localisation approximative qui en découle, journaux, et cookies ou technologies similaires (voir la section Cookies).

2Comment et pourquoi nous utilisons vos données, et nos bases légales

Pour fournir la Plateforme — créer votre compte, mettre en relation Apprenants et Tuteurs, gérer réservations, cours et messagerie, et fournir les fonctions de session et d’apprentissage. Base légale : exécution d’un contrat.

Pour traiter les paiements — encaisser sous séquestre, appliquer la commission et les frais éventuels, convertir les devises, libérer les fonds et payer les Tuteurs, et gérer les remboursements. Base légale : exécution d’un contrat et obligation légale (comptabilité/fiscalité).

Pour la sécurité — vérifier les Tuteurs, faire fonctionner les outils de sécurité, protéger les enfants, détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents, et faire respecter nos Conditions. Base légale : intérêts légitimes et obligation légale.

Pour communiquer — envoyer des notifications transactionnelles (réservations, paiements, sécurité) par application, push, e-mail ou SMS et, si vous y avez consenti, des actualités et offres. Base légale : contrat, intérêts légitimes ou consentement pour le marketing.

Pour les fonctionnalités d’IA et l’amélioration — alimenter l’aide à l’étude et les outils d’assistance, et analyser l’usage pour maintenir et améliorer le service. Base légale : intérêts légitimes et, si requis, consentement.

Pour respecter nos obligations légales — répondre aux demandes légales et nous conformer au droit applicable. Base légale : obligation légale.

3Données des enfants

La Plateforme est utilisée par des enfants via des comptes gérés par les parents. Nous appliquons un contrôle d’âge à l’inscription et, lorsque requis, recueillons le consentement parental ; dans l’UE nous appliquons l’âge local du consentement numérique. Nous ne collectons que les données de l’enfant nécessaires au tutorat et à sa sécurité, appliquons des protections renforcées et donnons suite aux demandes parentales d’accès ou de suppression.

4Comment nous partageons les données

Avec les autres utilisateurs pour les besoins d’une réservation — par exemple un Tuteur et un parent voient les informations nécessaires pour organiser et dispenser un cours (prénom, détails de réservation pertinents et, pour le domicile, le lieu de rendez-vous).

Avec des prestataires qui traitent les données pour notre compte sous contrat : prestataires de paiement (par exemple Stripe pour les cartes ; Monetbil pour l’argent mobile) ; prestataires de vérification d’identité et d’antécédents ; prestataires de communication e-mail, SMS et push ; prestataires de cartographie et de traduction ; infrastructure de sessions vidéo ; et hébergement et stockage cloud. Ils ne peuvent utiliser les données que pour nous fournir leur service.

Pour des raisons légales et de sécurité — avec les autorités, régulateurs ou tiers lorsque nécessaire pour respecter la loi, faire appliquer nos Conditions, ou protéger les droits, la sécurité et les biens des utilisateurs (notamment les enfants) ou du public. En cas de fusion, acquisition ou réorganisation, les données peuvent être transférées sous réserve de la présente Politique.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5Transferts internationaux

Houselewa opère dans plusieurs pays ; vos données peuvent donc être traitées hors de votre pays de résidence, y compris par les prestataires ci-dessus. Lorsque des données sont transférées à l’international, nous recourons à des garanties appropriées (telles que des protections contractuelles reconnues). Les paiements transfrontaliers impliquent le traitement de vos données de transaction dans plus d’un pays.

6Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme (par exemple pour vous garder connecté et sécurisé), ainsi que, avec votre consentement lorsque requis, des technologies de préférences et de mesure d’audience. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels via notre bandeau de consentement et gérer vos choix à tout moment depuis Confidentialité et données dans votre profil.

7Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles tant que votre compte est actif et selon les besoins de la Plateforme, puis pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales, fiscales, comptables, de sécurité et de règlement des litiges, après quoi elles sont supprimées ou anonymisées. Le registre des conditions légales que vous avez acceptées (journal de consentement) est conservé comme preuve d’audit inaltérable. À la suppression de votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données sauf obligation légale de les conserver.

8Comment nous protégeons vos données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données, dont le chiffrement en transit, des contrôles d’accès, la conservation des paiements sous séquestre, et la restriction de l’accès aux données de vérification sensibles par un accès à jeton. Aucun système n’est parfaitement sûr, mais nous œuvrons à protéger vos informations et à réagir de manière appropriée à tout incident.

9Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données, de les corriger, de les supprimer, d’en recevoir une copie dans un format portable, de limiter certains traitements ou de vous y opposer, et de retirer votre consentement à tout moment (sans affecter les traitements antérieurs). Vous pouvez exercer ces droits, y compris les demandes d’accès et de suppression, depuis Confidentialité et données dans votre profil ou en nous contactant. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant d’y donner suite.

Vous pouvez contrôler les notifications et les canaux de communication, y compris le refus du marketing et le réglage des heures calmes, dans vos préférences de notification. Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données correctement, vous pouvez saisir votre autorité locale de protection des données.

10Liens tiers

La Plateforme peut renvoyer vers des sites ou services tiers que nous ne contrôlons pas. La présente Politique ne s’y applique pas ; veuillez consulter leurs propres avis de confidentialité.

11Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette Politique ; la date d’effet et la version figurent en haut, et pour les modifications substantielles nous vous demanderons de la relire. Pour toute question de confidentialité ou pour exercer vos droits, écrivez à privacy@houselewa.com. Des addenda propres à chaque pays (par exemple au titre de la Loi camerounaise sur la protection des données n° 2024/017) peuvent fournir des informations supplémentaires là où vous résidez.