Comment pouvons-nous vous aider ?

Houselewa met en relation les familles et des tuteurs pour des cours à domicile ou en ligne, d’abord au Cameroun. Vous trouvez un tuteur, réservez et payez par mobile money ou carte, et l’argent est conservé jusqu’à ce que le cours ait eu lieu.

Cherchez par matière, ville, prix et langue dans Trouver un tuteur, ou répondez à cinq questions dans Trouver le bon tuteur. Chaque profil indique le prix, les avis de cours terminés, les vérifications passées et les prochains créneaux libres.

Les deux, selon le tuteur. Les cours à domicile sont proposés au Cameroun ; les cours en ligne ont lieu dans la classe de l’application, avec vidéo et tableau blanc partagé. Chaque profil indique ce que propose le tuteur.

L’inscription est gratuite. Vous payez le prix horaire du tuteur, sans frais ajoutés pour les familles. La moyenne au Cameroun est d’environ 4,98 $ l’heure.

Pour réserver, oui : un compte permet de réserver, payer, écrire aux tuteurs et suivre chaque cours. Vous pouvez consulter les tuteurs sans compte.

Ouvrez le profil d’un tuteur, choisissez un créneau libre et pour qui est le cours, puis payez. Une réservation directe attend que le tuteur l’accepte sous 6 heures ; sinon, vous êtes remboursé.

Par MTN MoMo, Orange Money ou carte bancaire, selon votre pays. Les données de carte sont gérées par Stripe et jamais conservées par Houselewa.

Dans votre monnaie. Si le tuteur est payé dans une autre, le taux de change est fixé à la réservation, et un remboursement utilise le même taux.

À la réservation. Houselewa conserve l’argent et le verse au tuteur après le cours : quand vous le confirmez, ou 48 heures après sans problème signalé.

Oui. Demandez un nouvel horaire depuis la réservation et le tuteur le confirme. Si vous ne trouvez pas d’accord, vous pouvez annuler selon les règles d’annulation.

Oui. Les packs de 5, 10 ou 20 cours avec un tuteur coûtent 5 %, 10 % ou 18 % de moins. Les plans hebdomadaires gardent le même tuteur les mêmes jours, payés toutes les 4 semaines, avec 20 % de réduction pour un deuxième enfant.

Dites-le-nous sous 72 heures après votre premier cours terminé avec un tuteur : son prix vous revient en crédit dans votre portefeuille. Chaque famille peut le faire deux fois.

Oui. Plus de 2 heures avant le cours, vous êtes remboursé en totalité. Moins de 2 heures avant, il n’est pas remboursé, car le tuteur a gardé ce créneau pour vous.

Si le tuteur annule, vous êtes remboursé en totalité. S’il ne vient pas, signalez-le depuis la réservation 15 minutes après l’heure de début : vous êtes remboursé en totalité.

Un paiement par carte revient sur la carte. Les paiements par mobile money et par portefeuille reviennent en crédit dans votre portefeuille Houselewa, qui paie vos prochains cours.

Pour accepter un cours que vous réservez, un tuteur doit avoir une identité vérifiée (une pièce d’identité comparée à un selfie) et notre accord du tuteur, et pour un cours d’enfant, notre formation à la sécurité. Diplômes, références et extrait de casier judiciaire sont facultatifs et apparaissent sur le profil une fois vérifiés.

Que nous avons comparé la pièce d’identité du tuteur à un selfie. Son profil liste toutes les autres vérifications passées, comme un diplôme ou la formation à la sécurité.

Le compte d’un enfant est créé par le parent. Les cours à domicile ont un code de porte, et le trajet du tuteur est partagé jusqu’à son arrivée. Les cours en ligne ont un bouton d’alerte et les parents peuvent regarder. Les tuteurs réussissent notre formation à la sécurité pour enseigner aux enfants.

Depuis Sécurité dans le menu de l’application, depuis le cours ou depuis le profil du tuteur. Les signalements d’abus ou de contact inapproprié sont examinés en urgence. En cas de danger immédiat, appelez d’abord les services d’urgence.

Créez un profil de tuteur avec vos matières, votre prix et où vous enseignez, vérifiez votre identité et acceptez l’accord du tuteur. Pour enseigner aux enfants, réussissez la formation à la sécurité. L’inscription est gratuite.

Oui, par heure et dans votre monnaie. Vous pouvez aussi proposer des plans hebdomadaires et un prix de professeur à domicile pour toutes les matières.

20 % de chaque cours, ou 10 % avec Pro (≈ 8,30 $ pour 30 jours). Vous le voyez avant d’accepter une réservation. L’inscription et les versements du lundi sont gratuits.

Sur MTN MoMo, Orange Money ou un compte bancaire. Si vous ne voulez pas attendre lundi, vous pouvez retirer immédiatement pour 2 % de frais.

Chaque lundi à 9 h, heure de Douala, pour les cours confirmés par la famille ou passés 48 heures sans problème. Le versement minimum est de ≈ 8,30 $.

Nous les utilisons pour faire fonctionner Houselewa et sécuriser les cours, et nous ne les vendons pas. Vous pouvez en télécharger une copie ou nous demander de les corriger.

Dans l’application : Menu, puis Confidentialité et données, puis Supprimer mon compte. Vous avez 14 jours pour changer d’avis ; ensuite, vos données personnelles sont supprimées sous 30 jours.

Oui. L’application et le site sont en français et en anglais, et vous pouvez changer à tout moment.

Depuis les paramètres de votre compte. Certaines modifications, comme votre numéro ou votre e-mail, demandent un code pour confirmer que c’est bien vous.